Energia, respeito e transparência em cada detalhe.
No Encantos do Ilé, cada criação é feita com axé, dedicação e propósito. Trabalhamos com peças artesanais e personalizadas, produzidas especialmente para você. Por isso, nossas políticas seguem o Código de Defesa do Consumidor, sempre equilibrando cuidado, espiritualidade e responsabilidade.
A maioria das nossas peças — como chupetas decoradas e prendedores — é produzida exclusivamente de acordo com o seu pedido.
Por serem itens personalizados, não realizamos devolução por arrependimento após o início da produção.
Antes de finalizar a encomenda, enviamos fotos da peça pronta para sua aprovação.
Somente após sua confirmação o item é embalado e enviado.
Após aprovado, não é possível cancelar ou alterar.
As taças e copos de Exú possuem modelos já disponíveis, porém você pode alterar cores e detalhes da peça antes do início da produção.
📌 Prazo para alterar o pedido:
Você tem até 24 horas após a compra para solicitar qualquer mudança de cor, detalhe ou elemento decorativo.
Após esse prazo, a peça entra em produção e não poderá ser modificada ou cancelada.
Aceitamos troca ou correção apenas em casos de:
Se a peça apresentar falha na produção, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos.
Quando a peça é entregue diferente do que foi aprovado ou combinado, como:
cor incorreta
nome errado
detalhes diferentes do solicitado
modelo não correspondente
Nesses casos, refazemos ou ajustamos a peça sem custo adicional.
Arrependimento após o início da produção
Peças aprovadas pelo cliente antes do envio
Danos causados por mau uso ou falta de cuidado
Alterações solicitadas após 24h (taças e copos)
Itens personalizados conforme pedido, sem defeito
Quando o erro for nosso, todos os custos de frete são por nossa conta.
Em casos que não se enquadrem na política acima, não há reenvio gratuito.
Entre em contato pelos nossos canais oficiais:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (21) 99675-2897
Envie as seguintes informações:
Nome completo
Número do pedido
Fotos ou vídeos que mostrem o problema
Descrição do ocorrido
Retornaremos em até 2 dias úteis.
No Encantos do Ilé, cada peça carrega axé, cuidado e intenção. Nossa missão é entregar beleza, força e espiritualidade em cada encomenda — sempre com respeito, verdade e responsabilidade.
